Saya menulis hal ini karena kecewa berat kepada Niaga hoster.
Berikut kronologisnya saya kecewa terhadap Niaga hoster.
Ada sekolah yang ingin membuat program ppdb sekalian minta tolong carikan tempat hosting untuk program tersebut. saya menyarankan kepada mereka hosting saja di Niaga hoster. secara saya pernah beli domain disini tapi bukan hosting. akhirnya mereka membeli sendiri hosting di niagahoster dengan paket personal.
Nah kejadiannya hari ini pada hari sabtu tanggal 26 maret 2016 saya ada deadline untuk menyelesaikan program ppdb untuk sekolah. Sejak tadi malem saya sudah mencoba upload dan ketika ditesting gagal terus tidak ada error koneksi ke mysql gagal. saya otomatis melakukan mengecekan di source code dan tidak ada masalah. dan hal ini memakan waktu yang luar biasa. akhirnya jam 12 malem saya tidur karena kecapekan. subuh saya bangun melakukan testing kembali. kemudian saya cek error log ternyata ada isinya seperti ini
PHP Warning: mysqli::mysqli(): (28000/1045): Access denied for user 'u1109437_ppdbform'@'localhost' (using password: YES)
Melihat error log seperti itu saya yakin masalah ini tidak akan selesai kalau saya tidak support customer support Niaga hoster. karena hostname "localhost" ini sudah default di setiap hosting.
Akhirnya saya membuka situs Niaga hoster. dan melihat ada live chat dengan pilihan chating dengan Technical Support Niaga hoster.
Kemudian saya lanjut chating dengan salah satu Technical Support Niaga hoster. ketika saya menyampaikan keluhan error tadi saya diminta untuk create ticket di akun niaga hoster. saya pikir buat apa live chat ini ada Technical Support? Okelah akui ini memang prosedur yang diterapkan oleh niaga hoster. Namun saya mencoba untuk mensupport lewat live chat karena saya tidak memiliki akun niagahoster untuk program yang saya buat, Tapi saya memiliki akun cpanel mereka dan saya coba untuk komunikasikan kepada Staff Technical Support ini sampai saya paste info akun cpanel di live chat ini. tetap saja saya disuruh buat ticket di akun niagahoster. Saya sangat emosi sekali karena sejak tadi malam pusing gara-gara error yang sepele. Sampai sampai saya menyumpahi staff ini semoga mendapatkan kesulitan seperti dia memberi kesulitan kepada saya.
Saya pikir untuk apa ada technical support kalau cuman harus mengatakan silahkan create ticket. mending tidur saja gak usah dipasang customer support 24 jam. sedangkan pertanyaan saya adalah terkait error diatas tolonglah di support dan dilihat mengapa error seperti itu. karena yang kerja ini programer bekerja tak kenal waktu sedangkan orang yang punya akun orang biasa yang tidur. masak saya harus bangunin yang punya akun tengah malem hanya untuk minta support tanya error sepele?
Mohon maaf kepada niaga hoster saya tetap kecewa karena hal sepele seperti ini sehingga saya tulis, Mungkin nasib anda lagi apes sehingga saya tulis di blog saya. silahkan diperbaiki customer support anda. mungkin pembuktianya bisa ditambah dengan kepemilikian akun cpanel. Semoga niaga hoster bisa menambah layanannya menjadi lebih baik untuk mengatasi permasalahan seperti yang saya alami. Ingat yang punya akun tidak semuanya programer.
Berikut kronologisnya saya kecewa terhadap Niaga hoster.
Ada sekolah yang ingin membuat program ppdb sekalian minta tolong carikan tempat hosting untuk program tersebut. saya menyarankan kepada mereka hosting saja di Niaga hoster. secara saya pernah beli domain disini tapi bukan hosting. akhirnya mereka membeli sendiri hosting di niagahoster dengan paket personal.
Nah kejadiannya hari ini pada hari sabtu tanggal 26 maret 2016 saya ada deadline untuk menyelesaikan program ppdb untuk sekolah. Sejak tadi malem saya sudah mencoba upload dan ketika ditesting gagal terus tidak ada error koneksi ke mysql gagal. saya otomatis melakukan mengecekan di source code dan tidak ada masalah. dan hal ini memakan waktu yang luar biasa. akhirnya jam 12 malem saya tidur karena kecapekan. subuh saya bangun melakukan testing kembali. kemudian saya cek error log ternyata ada isinya seperti ini
PHP Warning: mysqli::mysqli(): (28000/1045): Access denied for user 'u1109437_ppdbform'@'localhost' (using password: YES)
Melihat error log seperti itu saya yakin masalah ini tidak akan selesai kalau saya tidak support customer support Niaga hoster. karena hostname "localhost" ini sudah default di setiap hosting.
Akhirnya saya membuka situs Niaga hoster. dan melihat ada live chat dengan pilihan chating dengan Technical Support Niaga hoster.
Kemudian saya lanjut chating dengan salah satu Technical Support Niaga hoster. ketika saya menyampaikan keluhan error tadi saya diminta untuk create ticket di akun niaga hoster. saya pikir buat apa live chat ini ada Technical Support? Okelah akui ini memang prosedur yang diterapkan oleh niaga hoster. Namun saya mencoba untuk mensupport lewat live chat karena saya tidak memiliki akun niagahoster untuk program yang saya buat, Tapi saya memiliki akun cpanel mereka dan saya coba untuk komunikasikan kepada Staff Technical Support ini sampai saya paste info akun cpanel di live chat ini. tetap saja saya disuruh buat ticket di akun niagahoster. Saya sangat emosi sekali karena sejak tadi malam pusing gara-gara error yang sepele. Sampai sampai saya menyumpahi staff ini semoga mendapatkan kesulitan seperti dia memberi kesulitan kepada saya.
Saya pikir untuk apa ada technical support kalau cuman harus mengatakan silahkan create ticket. mending tidur saja gak usah dipasang customer support 24 jam. sedangkan pertanyaan saya adalah terkait error diatas tolonglah di support dan dilihat mengapa error seperti itu. karena yang kerja ini programer bekerja tak kenal waktu sedangkan orang yang punya akun orang biasa yang tidur. masak saya harus bangunin yang punya akun tengah malem hanya untuk minta support tanya error sepele?
Mohon maaf kepada niaga hoster saya tetap kecewa karena hal sepele seperti ini sehingga saya tulis, Mungkin nasib anda lagi apes sehingga saya tulis di blog saya. silahkan diperbaiki customer support anda. mungkin pembuktianya bisa ditambah dengan kepemilikian akun cpanel. Semoga niaga hoster bisa menambah layanannya menjadi lebih baik untuk mengatasi permasalahan seperti yang saya alami. Ingat yang punya akun tidak semuanya programer.
